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♡ 常見問題

Q：現在下單什麼時候可以收到貨？

下單後 4-5 週收到。

收到訂單後我們才會安排製作及出貨，製作完當天寄出，並以冷凍物流送貨給您。

大約翰是新鮮製作麵包，並於製作完當日出貨，不是囤貨後再販售的。

 

Q：出貨會提前通知嗎？

出貨前三日會發信通知實際出貨日期，方便您留意收貨。

 

Q：哪家貨運配送的？是冷凍配送嗎？
宅配為黑貓宅急便，超取為 7-11。為確保商品品質皆使用「冷凍」宅配運送。

 

Ｑ：需要送禮用，包裹內會有發票或是金額明細嗎？

發票會以 Email 寄送，明細可於下單時備註：送禮用請不要放訂購明細。


Q：如何取消訂單？
請寄信至：service@bigjohnbakery.com
並附上訂單編號。（出貨前三日無法取消訂單）


Q：可以修改訂單內容 / 收件資料？

修改訂單內容 >> 請來訊提供訂單編號及需要增減的品項。下單後更改訂單品項，如需退款會扣除 15 元匯款手續費。
更改收件資料 >> 請直接來訊提供訂單編號及新的收件資料。

Ｑ：「自選口味組」的口味要寫在哪裡？
按購物車 >> 按前往結帳 >> 依序填寫資料後會看到訂單備註欄位，在該欄位填寫即可。

♡ 商品問題

Ｑ：麵包都是無糖無油？

麵糰製作過程都是無加糖、無加油的。

內餡有分微糖及無糖的，有堅果、優格等口味仍含有天然油脂喔！

 

Q：哪些餡料是無加糖的？
優格、起士、核桃、芝麻、素火腿、黑橄欖、無花果、藍莓、花生、芒果、栗子。

 

Ｑ：麵包有加蛋、奶嗎？

麵包體「無蛋、無奶」

 

Ｑ：素食者可食用嗎？

可以的，我們只有奶素及全素的產品。

🥛 奶素點我
🍃 全素點我

 

Ｑ：如何保存？怎麼加熱？

點我看詳細保存說明⭐️

 

Q：有提供切片服務嗎？
無切片服務。

 

Ｑ：有營養標示嗎？熱量多少？

點我看營養標示⭐️

 

Q：需要控制鹽攝取量，麵包體中的鹽含量多少？

我們 1 公斤麵粉加 0.0028 公斤的鹽。

 

♡ 商品運送說明

配合物流：

宅配：黑貓冷凍 

超取：7-11 冷凍（如需超取，訂購請至賣貨便平台 >> 點我👋🏻 )

 

配送天數：

 

- 宅配到府配送天數
台灣本島 / 寄出後 1-2天 
台灣離島 / 寄出後 1-3 天

 

- 超取配送天數

寄出後 2-4 天

 

出貨說明：

- 下單後 4-5 週 寄出

- 如需按名字分裝需滿 5000 元

- 配送時間為週一至週六 9:00 - 18:00，週日無安排配送
- 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲到貨
- 無法指定到貨時間，實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
- 如麵包無法順利送達遭物流退回，需再次寄出，需支付退回運費以及再次寄出運費。 
- 採接單製作、新鮮出貨，麵包當天製作完寄出。
- 我們出貨裝箱時會盡可能保護好麵包，不過冷凍宅配運送過程還是可能造成麵包體表面龜裂，可接受再下訂哦！

♡ 退換貨政策

麵包屬於生鮮食品不適用7天鑑賞期。


當有下列之事件發生時，請訂購人必須承擔其商品費用，恕不接受退款之服務： 


商品要求送達之所在地，無此人居住或工作，且我們無法以電話聯繫上 
送件人姓名、公司名、地址、電話等錯誤或不完整以致無法送達或即時聯絡處理
依指定送件時段前往無人簽收或商品送達時收件人拒收 
商品依所輸入的指定送達時間配送指定地點，但本人無法簽收而由他人代收
本人無法簽收亦無法尋獲他人代收時(我們仍會留訊息請他與我們聯繫，盡可能將商品送達) 
一直找不到收件人而且也無法以您所提供的電話連絡上他本人時
發生緊急事件時，因訂購人所提供的資料不完整，而無法即時聯繫上，致無法送達 


客服信箱：service@bigjohnbakery.com